سياسة الاستبدال والاسترجاع

محاصيل القهوة

نظراً لأن القهوة منتج غذائي وحساس

لا يُسمح باستبدالها أو استرجاعها ،

وذلك لضمان سلامة الغذاء والصحة العامة.

في حال استلامك لمحصول يختلف عن الطلب الفعلي، أو وجود نقص في الشحنة، نتحمل كامل التكاليف لتصحيح الطلب، شريطة إشعارنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام عبر قنوات الدعم المعتمدة.

الأدوات والأجهزة والإكسسوارات :

يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع للأدوات غير الاستهلاكية خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.

: يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، لم يفتح، وفي عبوته وتغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته

يتحمل العميل كافة الرسوم المتعلقة بالشحن والتوصيل ، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية لبوابات الدفع الإلكتروني، ما لم يكن السبب عيباً مصنعياً في المنتج

التلف والعيوب الناتجة عن الشحن : إذا وصلت الشحنة متضررة أو مكسورة جراء عمليات النقل، يجب على العميل توثيق التلف (بصور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي) والتواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام لرفع طلب تعويض. لا يتم النظر في الطلبات التي تتجاوز هذه المدة.

يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه دون أي رسوم إضافية طالما أن حالة الطلب لم تتحول إلى "جاري الشحن" أو تم تسليمها للمندوب.

يتم إعادة الأموال إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (مدى، فيزا، أبل باي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد فحص المنتجات المسترجعة والتأكد من سلامتها.